*¿qué es soma?*
soma es una empresa líder en tecnología y seguridad de la información. Nos especializamos en brindar soluciones tecnológicas innovadoras, diseñadas a la medida de las necesidades de nuestros clientes. Nuestro enfoque es aumentar la productividad mediante la implementación, optimización y soporte de infraestructuras tecnológicas, convirtiéndonos en un aliado confiable para proyectos tecnológicos y de seguridad.
*funciones y responsabilidades*:
- *diagnóstico y resolución de problemas técnicos avanzados*: gestionar y solucionar problemas complejos en redes, aplicaciones, telefonía ip, servidores.
- *deseable conocimiento de políticas de seguridad*: garantizar la protección de la infraestructura mediante políticas de seguridad robustas y gestionando incidentes de seguridad.
- *soporte técnico avanzado*: ofrecer soporte técnico de nível 2 a los usuarios, resolviendo incidencias que los níveles inferiores no puedan manejar, y garantizando que los problemas críticos sean solucionados de forma eficaz.
- *monitoreo y optimización*: deseable conocimiento en configurar herramientas de monitoreo (zabbix, wazuh, kibana) para evaluar el rendimiento de sistemas y redes, anticipar posibles fallos y garantizar su disponibilidad.
- *colaboración en proyectos estratégicos*: participar en la implementación y mejora de proyectos tecnológicos, como la ampliación de redes, migraciones a la nube, y optimización de infraestructura.
- *documentación técnica*: crear y actualizar políticas, procedimientos y manuales para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de normativas internas y externas.
- *capacitación técnica*: brindar formación a usuarios y otros técnicos sobre la gestión eficiente de sistemas, redes y herramientas de seguridad.
*requisitos técnicos*:
- *grado académico*: licenciatura terminada o trunca en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, telecomunicaciones o áreas afines.
- *certificaciones*: certificaciones deseadas incluyen:
- *cisco ccna* (gestión de redes y telefonía ip).
- *itil foundations* (gestión de servicios ti).
- *microsoft azure administrator associate* o certificaciones equivalentes en plataformas de nube.
- *fortinet nse* o certificaciones en seguridad informática.
- *conocimientos técnicos*:
- experiência con *windows, macos* y *linux*.
- conocimiento de *virtualización*, *almacenamiento*, *telefonía ip*, y *servicios en la nube*.
- familiaridad con *herramientas de monitoreo* y *plataformas de ticketing* (jira, servicenow).
*competencias blandas*:
- *liderazgo técnico*: capacidad para tomar decisiones críticas y ofrecer orientación a otros miembros del equipo en situaciones complejas.
- *comunicación efectiva*: explicar conceptos técnicos de manera clara tanto a usuarios técnicos como no técnicos, y colaborar con equipos multidisciplinarios.
- *orientación al servicio*: enfoque en la satisfacción del cliente, cumpliendo con los acuerdos de nível de servicio (sla) y proporcionando soluciones rápidas y eficientes.
- *resolución de problemas complejos*: habilidad para analizar y resolver problemas técnicos críticos de manera efectiva, minimizando el impacto en las operaciones.
- *adaptabilidad*: capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías, con un compromiso de actualización continua.
*experiência requerida*:
- *3 a 5 años mínimo* de experiência laboral en redes, *diagnóstico y resolución de problemas técnicos avanzados* en entornos empresariales de mediana o gran escala.
- *certificaciones técnicas* relevantes (cisco ccna, itil, microsoft azure, fortinet).
- experiência en *proyectos de implementación de infraestructura* y manejo de incidencias críticas.
- manejo de *herramientas de monitoreo* y *gestión de incidentes*.
- *haber trabajado bajo indicadores de desempeño (kpi)*:
- *tiempo de resolución de incidencias*: monitoreo del tiempo promedio para resolver problemas técnicos según la prioridad.
- *cumplimiento de sla*: asegurar que las incidencias sean resueltas dentro de los plazos acordados.
- *puntualidad*: control del cumplimiento de horarios y tiempos de trabajo asignados.
*condiciones del puesto*:
- *horario*: lunes a sábado, de *09:00 a 19:00* con una hora de comida (variable según las actividades del día).
- *lugar de trabajo*: oficinas de soma en *santa fe, cdmx*. Visitas frecuentes a clientes en *cdmx* y *estado de méxico (zona metropolitana)*.
- *movilidad*: disponibilidad para desplazarse a clientes en transporte público o medios propios (automóvil o motocicleta). Los gastos de desplazamiento serán reembolsados de acuerdo con la política de viáticos.
*perfil cultural*:
en soma, valoramos la *colaboración efectiva*, la *adaptabilidad al cambio*, y un enfoque constante en la *mejora continua*. Buscamos profesionales que compartan nuestro compromiso con la *excelencia técnica*, la *satisfacción del cliente*, y