Chevrolet aeropuerto busca tu talento como supervisor de bdc posventa.
requisitos
* formación académica: licenciatura en administración, mercadotecnia, comunicación o área afín.
* experiencia profesional: mínimo 3 años en posiciones similares dentro del sector automotriz (preferentemente en distribuidores gm).
* conocimientos específicos: procesos de posventa automotriz gm, crm automotriz, análisis de kpis.
* manejo de excel (intermedio comprobable).
* indispensable saber manejar. ( licencia vigente)
competencias clave
* liderazgo y desarrollo de equipos.
* enfoque a resultados.
* comunicación efectiva y asertiva.
* orientación al cliente.
* análisis y toma de decisiones basada en datos.
* planeación, organización y seguimiento.
* trabajo colaborativo.
* trabajo bajo presión
tolerancia a la frustración.
responsabilidades principales
* supervisar, capacitar y motivar al equipo de asesores para garantizar un servicio de alta calidad y el cumplimiento de metas establecidas por gm y el distribuidor.
* desarrollar e implementar estrategias de contacto, seguimiento y recuperación de clientes que impulsen los indicadores de retención, citas efectivas y recomendación del clinete.
* asegurar el correcto manejo de la agenda del taller, asignación de citas y cumplimiento del flujo operativo conforme al estándar operativo del distribuidor.
* analizar y presentar reportes de resultados del área (conversiones, efectividad de llamadas, cumplimiento de metas y nps), identificando oportunidades de mejora.
* implementar procesos de atención, recordatorios y seguimientos postservicio para garantizar la satisfacción total del cliente y fomentar su lealtad.
* colaborar con gerentes de servicio, refacciones y marketing en campañas, promociones y comunicación con clientes, asegurando coherencia en la experiencia gm.
* supervisar el uso correcto del sistema crm y demás herramientas digitales de gm para la administración eficiente de la base de datos y reportes operativos.
condiciones laborales
* jornada de lunes a sábado.
* trabajo presencial en agencia automotriz.
* esquema de sueldo base + bonos por productividad (variable según kpis)
si cumples con el perfil postularse por este medio o enviar whatsapp al con el lic. Arath ortega.