Nombre del puesto: account manager, project managergiro de empresa: agencia de diseñoobjetivo del puestoser el principal punto de contacto entre la agencia y los clientes, asegurando una comunicación clara, una gestión eficiente de proyectos y el cumplimiento oportuno de entregables.
también será responsable de coordinar las solicitudes de dirección con los equipos internos para garantizar la correcta ejecución de cada proyecto.responsabilidades principalesatención y gestión de clientes- actuar como enlace principal entre la agencia y los clientes.
- dar seguimiento diario a solicitudes, dudas y requerimientos.
- mantener una comunicación constante y profesional con cada cuenta.
- identificar oportunidades de crecimiento y necesidades adicionales de los clientes.
- gestionar expectativas, tiempos de entrega y alcance de proyectos.gestión de proyectos y entregables- coordinar internamente las solicitudes recibidas por parte de clientes y dirección.
- crear, organizar y dar seguimiento a cronogramas de trabajo.
- supervisar el cumplimiento de fechas de entrega y estándares de calidad.
- garantizar que todos los entregables sean enviados al cliente de manera correcta y puntual.
- mantener actualizados los sistemas de gestión de proyectos y seguimiento.coordinación interna- traducir las necesidades del cliente en tareas claras para los equipos de diseño, estrategia, contenido, producción o desarrollo.
- priorizar proyectos de acuerdo con las necesidades de dirección.
- dar seguimiento a pendientes internos hasta su cierre.
- organizar reuniones de seguimiento y presentación de avances.administración y reportes- elaborar reportes de estatus para clientes y dirección.
- documentar acuerdos, cambios de alcance y aprobaciones.
- monitorear cargas de trabajo y alertar sobre posibles riesgos de retraso.
- mantener ordenados archivos, solicitudes y documentación de proyectos.requisitosexperiencia- 2 a 5 años en account management, project management o customer success.
- experiencia trabajando con clientes y equipos multidisciplinarios.
- deseable experiencia en agencias creativas, marketing o publicidad.conocimientos- gestión de proyectos.
- atención y servicio al cliente.
- planeación y seguimiento de entregables.
- elaboración de reportes y presentaciones.
- manejo de herramientas como asana, monday, clickup, notion o similares.
- google workspace y microsoft office.habilidades- excelente comunicación verbal y escrita.
- organización y atención al detalle.
- capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente.
- resolución de problemas.
- proactividad y sentido de urgencia.
- negociación y manejo de expectativas.
- liderazgo sin autoridad directa.