Es más que un trabajo
como especialista en logística de contratos en kuehne+nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes. Al hacerlo con precisión, no solo contribuyes al éxito de tu equipo, sino también al funcionamiento diario y al buen desempeño del almacén y los centros de distribución. Por ejemplo, al almacenar y entregar flores delicadas e ingredientes frescos a tiendas locales para almuerzos cotidianos y celebraciones familiares. En kuehne+nagel, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos.
gerente de retención de clientes
* relaciones de largo plazo - ampliar la oferta de servicios y capitalizar oportunidades de crecimiento orgánico.
* enfoque en el cliente – liderar implementación del programa global y mejoras en la experiencia del cliente.
* mejora continua - entrega exitosa de mapas de ruta con proyectos de innovación y mejoras en colaboración con production system.
* excelencia en servicio – manejo efectivo de las escalaciones y reclamos a través de las organizaciones del cliente y kuehne+nagel.
* habilidad en la ejecución - profundo conocimiento de nuestros procesos, herramientas, sistemas y logística.
cómo generar impacto
* gestión integral de cuentas clave a nivel contractual, operativo y logístico para contract logistics.
* liderazgo en la comunicación de necesidades del cliente hacia los sitios operativos.
* enfoque en la retención, renovación y crecimiento sostenible de las cuentas asignadas.
* desarrollo de planes personalizados para fortalecer relaciones de largo plazo con clientes.
* coordinación de escalaciones críticas y resolución oportuna de desviaciones en el servicio.
* garantizar consistencia en la calidad operativa y excelencia en el servicio al cliente.
* punto de referencia para alinear procesos con áreas operativas, de negocio y soporte.
* contribuir a la estrategia corporativa con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente
lo que nos gustaría que aportes
* título universitario en administración de negocios, ingeniería industrial o carreras afines.
* +5 años de experiencia en roles similares gestionando cuentas clave o procesos logísticos.
* nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
* experiencia comprobada en negociación de contratos y tercerización de operaciones logísticas.
* conocimientos sólidos en operaciones logísticas, cadena de suministro, transporte, almacenes e inventarios.
* excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y manejo de clientes.
* capacidad para analizar datos, diagnosticar problemáticas y proponer soluciones personalizadas.
* dominio avanzado de excel, análisis de datos y elaboración de presentaciones.
* experiencia en gestión de proyectos y trabajo colaborativo con equipos multifuncionales.
* perfil organizado, empático, orientado al cliente y con alto sentido de urgencia.
* estudios de posgrado en mercadotecnia, administración o logística (deseable).
¿qué hay para ti?
* en kuehne nagel méxico, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística.
* como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!
¿quiénes somos?
la logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En kuehne+nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.
como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.
aconsejamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado se considerará de nuestra propiedad y no se pagarán honorarios.