Resumen
responsable de garantizar que se cumplan los requisitos del cliente y que la información de entregas para el cliente es confiable y se transmite a el área de producción con precisión y de forma oportuna.
responsabilidades laborales
- responsable de abordar cualquier problema recibido por atención, servicio o entrega de los clientes
- genera plan de embarques diariamente
- supervisa todos los portales de clientes respecto a las demandas o requerimientos
- garantizar un suministro adecuado de contenedores a través de inventarios semanales
- supervisar las actividades en embarques y las actividades de los cargadores/receptores
- adherirse a todas las políticas, procedimientos e instrucciones de la empresa
- el titular es responsable de la sensibilización, comprensión, responsabilidades específicas y aplicación del sistema de gestión ambiental (sme) como se establece en la política cevpl.* del sme
- presentar ideas y ayudar a su superior en el proceso de mejora continua
- atender a los clientes en requisitos normales y especiales
- participación activa en la implementación, desarrollo de sistemas de actividades de calidad y medio ambiente para alcanzar los objetivos de ambos sistemas, así como el conocimiento de estas políticas
- plan de apoyo para mejorar y mantener el sistema de calidad
- informar a su superior inmediatamente en caso de que una actividad pueda afectar la línea de tiempo del proceso con el cliente o entrega de actividades y que necesite otro tipo de soporte o recursos fuera de su alcance
- atender a los clientes en requisitos normales y especiales con respecto al proceso de atención al cliente
- seguimiento de los planes de acción correctiva establecidos para resolver cualquier problema relacionado con la satisfacción del cliente
- impulsar la mejora continua de su proceso y costos para mantener la rentabilidad y la competitividad
- revisar los requerimientos específicos del cliente y asegurarse que se estén cumpliendo en tiempo y forma.
- participación activa en las juntas de nuevos proyectos
- realización de tareas adicionales asignadas por el gerente que involucren la mejora de resultados del proceso de atención al cliente
requerimientos del puesto
- licenciatura terminada, constancia de estudios e historial laboral equivalente
- 2-3 años de experiência relacionada en actividades de servicio al cliente, actividades de manufactura de preferencia en procesos similares en ambiente de ritmo rápido
- habilidad para trabajar en equipo con orientación centrada en el cliente y fuerte sentido de entrega y la experiência en coordinación deberá ser validada
- habilidades en la planeación, organización y manejo del tiempo
- habilidades de comunicación interpersonal (tanto verbales como escritas)
- competencia en aplicaciones de bases de datos y sistemas de administración, específicamente microsoft office
- capaz de trabajar solo, priorizar actividades con un mínimo de supervisión
- excelentes habilidades analíticas que ayuden a solucionar problemas, mejorar procesos
- entusiasmo por los retos e iniciativas previas
- habilidad de demostrar servicio al cliente externo e interno
- habilidades en el manejo de múltiples proyectos
- habilidad de liderazgo y mejora continua
- conocimiento básico de iatf* e iso*