Lidera operaciones it en data centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), slas y clientes clave.inglés requerido.serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.responsabilidades principalesliderar operaciones de field service (soporte en sitio)gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de slas / kpisactuar como punto de contacto para clientes estratégicoscoordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectosgestionar incidentes críticos y escalacionesevaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuoasegurar calidad de servicio y satisfacción del clienterequisitos+7 años en soporte de infraestructura it / data centersexperiencia liderando equipos técnicos de campoconocimiento en:servidores / storage / networkingmantenimiento it (idealmente 3rd party)experiencia trabajando con slas y métricas de servicioinglés profesional (interacción con equipos globales)habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemasse valoraráexperiencia en empresas como ibm, hewlett packard enterprise, dell technologies o similaresexperiencia en gestión de cuentas o clientes enterprisebackground en entornos de data center / misión críticacondicionesubicación: ciudad de méxicomodalidad: híbridaviajes: ~10%#j-*-ljbffr