Overview
asegurar la continuidad operativa de los servicios ti mediante el liderazgo técnico del equipo, la gestión eficiente de incidentes y requerimientos, y la resolución oportuna de problemas, garantizando el cumplimiento de sla y una comunicación efectiva con cliente y equipos internos. El rol es clave para anticipar riesgos, escalar oportunamente y mantener la estabilidad del servicio.
conocimientos indispensables
formación en ingeniería (sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afín).
experiencia mínima de 7 años en ti, con enfoque en operación y soporte.
liderazgo técnico de equipos multidisciplinarios (idealmente con recursos remotos).
fuerte capacidad de análisis y solución de problemas en entornos críticos.
experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios.
manejo de prioridades bajo presión y enfoque en cumplimiento de sla.
habilidades de comunicación con cliente en situaciones complejas.
experiencia en documentación técnica y control operativo.
conocimientos deseables
especialización o diplomado en:
infraestructura ti
cloud
bases de datos
devops
gestión de servicios ti
certificaciones (al menos 2 deseables):
itil
scrum
aws
azure
vmware
linux
microsoft
oracle
competencias clave
liderazgo técnico y gestión de equipos (gac aproximado de 20 personas).
pensamiento analítico y orientación a solución de problemas.
comunicación efectiva (cliente y stakeholders internos).
toma de decisiones y gestión de prioridades.
manejo de situaciones de alta presión.
proactividad en identificación y escalamiento de riesgos.
#j-*-ljbffr