Responsabilidadesgestionar las solicitudes de incidentes en las terminales punto de venta.capacitar a técnicos de campo (nuevo ingreso y actualización).realizar y aplicar programas de capacitación para la operación de las terminales.aplicar exámenes a técnicos de campo de forma semestral.realizar el diagnóstico y mantenimiento de procesos y dispositivos.visitar campo con técnicos para identificar y resolver incidentes.apoyar con procesos de telecargas y actividades de operaciones.atender solicitudes de clientes institucionales (bancos y otras instituciones).registrar y seguir tickets de incidencias que requieran visita técnica.documentar soluciones en el sistema y cerrar tickets cuando el cliente esté satisfecho.requisitos y perfiltítulo de ingeniero en soporte técnico, tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o carrera afín (titulados o pasantes).experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico y mantenimiento de equipos.conocimientos en cajeros automáticos, windows 10, antivirus, redes, sql server y administración de sistemas.conocimientos básicos en cables estructurados, active directory, vpn y configuraciones de redes.conocimientos de creación de respaldos, formateos e instalación de software y hardware.intermedio de experiencia en administración de redes y sistemas operativos windows y linux.conocimientos en virtualización de servidores y bases de datos sql server, oracle.conocimientos en telefonía y comunicaciones.habilidades de comunicación y atención al cliente.capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.disponibilidad para viajar y/o disponibilidad de horario 24/7 cuando sea necesario.licencia de conducir vigente (para movilidad de oficina).entender normas de manejo de vehículos de la empresa y estándares de seguridad.beneficios y compensacionessalario base: $