Sobre webel
webel es la app con la que puedes recibir cualquier servicio en la comodidad de tu hogar: manicura, limpieza, manitas, fisio, etc. En datos: usuarios, de descargas, +€2 transaccionados al año… +€7.000.000 de euros levantados en financiación. Top 5 apps en appstore en la categoría estilo de vida. En etapa de hípercrecimiento: multiplicando +200% el crecimiento anualmente.
sobre el puesto
estamos buscando una persona de customer support que nos ayude a dar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios, tanto clientes como profesionales.
qué buscamos
* capacidad para expresarse con claridad, empatizar con el usuario, entender su contexto y ofrecer respuestas adecuadas incluso en situaciones de incidencia o alta tensión, manteniendo siempre un tono calmado y profesional.
* poder trabajar los fines de semana (lunes a domingo con 2 días de descanso rotativos) y algunos festivos (posible rotación con otros miembros del equipo).
* nivel b2 o superior de inglés.
* ambición, talento y ganas de crecer profesionalmente.
* conocimiento de otros idiomas (aparte de español e inglés).
* haber utilizado intercom (o herramientas similares de customer support).
* haber trabajado de cara al cliente (ya sea presencialmente o por medios telemáticos).
* haber trabajado previamente en una empresa tecnológica y/o haber emprendido.
* tener conocimientos de plataformas de organización de proyectos (ej. Notion o jira).
* ser metódico y amante de la eficiencia para crear procesos ágiles que funcionen.
* abrazar la ia: apoyarte en herramientas de inteligencia artificial para mejorar tu eficiencia, productividad y calidad creativa.
tareas a realizar
* analizar servicios problemáticos y gestionar las disputas generadas en los servicios.
* revisar las causas de cancelación de servicios o solicitudes y tomar medidas en consecuencia.
* resolver dudas relacionadas con el uso de la plataforma.
* detectar formas de automatizar la resolución de incidencias y preguntas frecuentes.
* proponer mejoras de producto a partir del feedback recibido por los usuarios.
* gestionar incidencias relacionadas con transferencias, reembolsos y pagos dentro de la app.
qué ofrecemos
* stock options: participaciones de la empresa a medio plazo. Sé parte de nuestro éxito.
* alto crecimiento laboral: somos exageradamente meritócratas. No hay techo, te daremos hasta donde tú quieras llegar.
* tarjeta cobee (retribución flexible): ahorro fiscal en gastos de restauración, transporte y seguro médico.
* oficina en la zona norte de madrid (manoteras). Trabajo presencial con opción a híbrido (siendo máximo 68 días/año en remoto tras onboarding).
* los días de trabajo en fin de semana o festivos hay libertad para teletrabajar.
* horario flexible de entrada y de salida (nos guiamos por objetivos, no horas), aunque webel es un sitio exigente a nivel de trabajo.
* buen ambiente, rodeado de gente joven, muy trabajadora y con un talento inhumano.
te suena bien? Aplica y conozcámonos!
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