*vacante para la empresa x y p sa de cv en playa del carmen -solidaridad, quintana roo*:
objetivos del puesto
dar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de servicio y calidad.
actividades a desarrollar
- capturar solicitudes de reserva.
- contestar solicitudes de clientes (directos/agencia) vía correo o telefónica.
- preparar file de llegadas.
- ingresar tarifas en sistema navision.
- archivar las solicitudes de reserva.
- asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos en materia de calidad de servicio para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
- fomentar el pronto seguimiento a las solicitudes de todos los clientes, en especial a las agencias marcadas como importantes.
- mantenerse actualizada con los servicios que presta el hotel y sus renovaciones.
- dar seguimiento a peticiones de tour operadores e individuales para brindar atención de servicio.
- apoyar a su jefe inmediato en las actividades que le asigne para contribuir al cumplimiento de los objetivos del departamento.
- asistir a la capacitación que la empresa le asigne para el mejoramiento de su desempeño y habilidades.
conocimientos
- conocimientos de navision.
- inglés avanzado.
habilidades
- para ingresar diferentes tipos de reservas en sistema.
- elaboración de file de llegadas diarias.
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
hotelería
*habilidades*:
- servicio al cliente
- habilidades de comunicación
- ota's