Actividades
* monitorear y evaluar las interacciones entre los agentes y los clientes para garantizar la calidad y la coherencia.
* proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño.
* participar en la calibración regular de las llamadas para garantizar la consistencia en la evaluación.
* dar cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.
* monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.
requisitos
* bachillerato concluido / comprobable
* 1 año de experiencia como analista / monitor de calidad en centros de contacto
* inglés b2 - conocimiento en excel
* sistemas de monitoreo
* retroalimentación efectiva
* soporte técnico (preferentemente conocimiento en sistema de tickets)
horario
lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
ofertamos
* sueldo base $14,000 mensual bruto.
* bonos de productividad $1,200
* prestaciones de ley
* confiable de vida
* atención medica
* área de comedor
* cómodas instalaciones
eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.
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