¡únete a la familia intermex y sé parte de algo más grande!
quiénes somos
en intermex, nuestra misión es simple: 'movemos dinero e información mejor, más rápido y de manera más segura que todos'. Somos una empresa líder en el sector de transferencias de dinero, comprometidos con la excelencia en el servicio y la innovación. Valoramos la orientación al cliente, las decisiones basadas en datos, el enfoque en nuestros colaboradores y la creación de valor agregado.
qué buscamos
una persona apasionada, proactiva y con excelente actitud de servicio para unirse a nuestro equipo de recursos humanos. Buscamos a alguien que nos ayude a optimizar la eficiencia operativa, a atraer al mejor talento y a crear una experiencia excepcional para nuestros colaboradores.
responsabilidades
* gestionar y coordinar las sesiones de capacitación para los agentes del call center.
* elaborar dnc para todas las áreas.
* elaborar y asegurar el cumplimiento del plan anual de capacitación.
* colaborar con el equipo de calidad del servicio al cliente.
* monitorear y evaluar el desempeño de los agentes durante las sesiones de capacitación.
* cumplir con las políticas, lineamientos y normas de operación establecidas.
* capacitación para miembros internos y evaluación del desempeño de nuevos ingresos.
* dar seguimiento a los proyectos que le sean asignados.
requisitos
* licenciatura en administración o psicología.
* inglés b2 en adelante.
* experiencia previa en capacitación o formación en entornos de call center.
* conocimiento de técnicas de enseñanza efectivas y metodologías de aprendizaje.
* capacidad para coordinar y gestionar diferentes tareas simultáneamente.
* experiencia previa en roles de capacitación o formación en call center.
* retroalimentación efectiva a equipos de trabajo.
* capacidad para analizar y evaluar procesos de trabajo y proponer mejoras.
* facilidad de palabra.
* evaluación de grupos de trabajo.
* extrovertido y dinámico.
* visión de negocios.
* atención a los detalles.
* seguimiento de procesos.
* educación mínima: educación media superior.
* educación profesional t.
* 3 años de experiencia.
* idiomas: inglés.
* edad: a partir de 25 años.
beneficios
* salario base.
* bono de productividad trimestral.
* prestaciones de ley.
* oportunidad de crecimiento.
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