¡buscamos agente de hypercare / soporte post-implementaciÓn !
horario: lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
Área: operaciones / sistemas / soporte / transformación digital
️ principales responsabilidades
* atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración.
* proporcionar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos y/o externos.
* analizar, documentar y escalar incidencias conforme a los flujos definidos.
* validar información, transacciones y procesos afectados.
* dar seguimiento a tickets hasta su cierre cumpliendo slas.
* apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales.
* identificar errores recurrentes y proponer acciones de contención .
* acompañar a los usuarios durante la estabilización del sistema .
* documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento.
✅ requisitos
* escolaridad: bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, administración o afín).
* experiencia: 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda o proyectos de implementación (deseable).
* uso de sistemas administrativos, crm o erp .
* gestión de tickets (jira o salesforce – deseable).
* excel básico–intermedio .
* ortografía correcta y redacción clara para documentación.
* conocimiento básico de procesos operativos.
ofrecemos
* sueldo base: $12,000 brutos mensuales
* prestaciones de ley
* aprendizaje acelerado en soporte post-implementación
* entorno colaborativo y enfocado a resultados
* posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto
¿te interesa?
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