Descripción del puesto:liderar y optimizar las operaciones de una unidad de negocio con múltiples sedes, asegurando la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio al cliente.estrategia operativadesarrollar e implementar estrategias operativas que alineen las operaciones de todas las sedes con los objetivos generales de la empresa. Esto incluye la planificación, ejecución y monitoreo de procesos para garantizar la eficiencia y efectividad operativa.gestión estratégica de operaciones:identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y en la utilización de recursos, implementando prácticas que aumenten la productividad y reduzcan costos.optimización de procesos y recursos:asegurar que todas las sedes ofrezcan un servicio al cliente excepcional, implementando estándares de calidad y protocolos de atención.gestión del servicio al cliente:liderar equipos multidisciplinarios en cada sede, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.supervisión y desarrollo de equipos:elaborar y gestionar presupuestos operativos, asegurando el cumplimiento de los mismos y la rentabilidad de las operaciones.control financiero y presupuestario:trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la alineación de las operaciones con las estrategias comerciales y organizacionales.coordinación interdepartamental:establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la eficiencia operativa.análisis de desempeño y reportes:requisitos:ingeniería industrial, licenciatura en administración de empresas, o afines.experiencia mínima de 10 años en posiciones de dirección de operaciones, preferentemente en el sector retail o con unidades de negocio multisede.conocimiento en gestión de operaciones, control de inventarios, logística y servicio al cliente.habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión empresarial.competencias deseables:maestría en áreas relacionadas con la gestión empresarial.certificaciones en metodologías de mejora continua como lean o six sigma.experiencia en gestión de equipos grandes y diversos.