Departamento: dirección de ti
área: ti funcional / producto–loyalty / integraciones (core de crédito y satélites)
idioma: inglés avanzado (indispensable)
objetivo del puesto
diseñar, construir y operar la solución tecnológica que soporta productos financieros (tarjetas/planes/fees) y programas de lealtad (acumulación/redención, beneficios y campañas) en el core de crédito y sistemas satélite. Asegurar parametrización correcta, integraciones con crm/campañas/partners, calidad funcional, trazabilidad y cumplimiento, coordinando con negocio para habilitar lanzamientos y cambios sin regresiones y con estabilidad operativa.
responsabilidad financiera (impacto): evita pérdidas por reglas mal implementadas (fees, beneficios, puntos), protege ingresos y rentabilidad del portafolio, reduce fricción y reclamos, y disminuye costo operativo por incidencias/regresiones y hallazgos de auditoría.
requisitos (indispensables)
* 5–6+ años en ti funcional para productos financieros/loyalty (tarjetas/crédito, beneficios, fees, campañas) en entornos transaccionales.
* 3–5+ años liderando equipos o células multidisciplinarias (negocio–ti–operación–riesgos).
* experiencia en gestión de requisitos, modelado de procesos, uat, regresión y control de cambios.
* conocimiento de seguridad y privacidad a nivel operativo (accesos, evidencia, trazabilidad).
* experiencia coordinando integraciones con sistemas satélite (crm/campaign/loyalty/contabilidad) y operación post-release.
* inglés avanzado (indispensable).
responsabilidades clave:
1) diseño funcional/técnico (reglas y criterios de aceptación)
* definir reglas de producto: elegibilidad, límites, tasas, comisiones, planes/cuotas, reversos y excepciones.
* definir reglas de loyalty: acumulación/redención, topes, bonificaciones, caducidad y elegibilidad de beneficios.
* elaborar especificaciones funcionales/técnicas y criterios de aceptación claros (definition of done).
2) parametrización en core y satélites (versionado y evidencia)
* gestionar altas y cambios en tablas/catálogos/parametrías de producto, pricing/fees y beneficios.
* versionar, documentar y resguardar evidencias de cada cambio (qué, por qué, quién aprobó, validación).
3) integraciones del ecosistema (crm/campañas/partners/contabilidad)
* orquestar integraciones con crm/campañas, plataformas de loyalty, pasarelas, partners y contabilidad.
* asegurar contratos, trazabilidad end-to-end e idempotencia; coordinar dependencias con integraciones/middleware/datos.
4) calidad y uat (regresión y equivalencias)
* preparar casos de prueba funcional y de regresión para producto y loyalty.
* ejecutar uat con negocio; validar equivalencias y ausencia de efectos colaterales antes de producción.
5) datos y conciliaciones funcionales (saldos y cuadraturas)
* asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia entre core–loyalty–crm–contabilidad.
* gestionar ajustes/devoluciones con trazabilidad, evidencia y controles.
6) control de cambios y releases (go/no-go)
* administrar solicitudes de cambio, aprobaciones, ventanas y verificación post-liberación.
* mantener bitácoras, control de versiones y expedientes completos; definir criterios go/no-go.
7) seguridad y accesos (sod y auditoría)
* definir roles/perfiles para funciones de producto y loyalty; asegurar segregación de funciones (sod).
* habilitar auditoría de cambios y revisiones periódicas de accesos.
8) operación y soporte funcional ti (sla y estabilidad)
* establecer procedimientos y slas; atender incidentes y problemas recurrentes.
* coordinar con operación ti, mesa de control y áreas usuarias; ejecutar rca y planes de remediación.
9) cumplimiento y comunicación
* verificar consistencia entre contratos/tyc, comunicaciones de producto/beneficios y lo ejecutado en sistemas.
* garantizar evidencia para auditoría y cumplimiento regulatorio.
10) mejora continua (optimización y reducción de fricción)
* analizar desempeño de lanzamientos/cambios y proponer optimizaciones en reglas, datos y procesos de soporte.
* reducir regresiones, retrabajos y tiempos de ciclo; estandarizar prácticas de uat y control de cambios.
nota: el objetivo del rol es producto + loyalty a nivel ti. Si tu experiencia principal es originación/dictamen, es valiosa solo si también has operado reglas de producto, fees, beneficios y campañas en core y satélites.conocimientos y herramientas deseables (plus)
* itil/itsm, bpm y gestión de cambios.
* plataformas crm/martech y loyalty (salesforce/adobe/yalo u otras equivalentes).
* gestión de reglas/decisioning (a nivel funcional).
* jira/confluence/service desk.
* bi/analytics (power bi/tableau), excel avanzado; sql como plus.
* integraciones apis/esb; pruebas automatizadas (contract/integration) y control de versiones (git).
competencias clave (lo que evaluaremos)
* rigor para evitar regresiones (uat, criterios de aceptación, evidencia).
* capacidad de orquestar dependencias (integraciones, datos, releases) sin bloquear el delivery.
* mentalidad operativa: estabilidad, conciliaciones y soporte como parte del producto.
* comunicación clara con negocio (t&c, beneficios, campañas) y con ti (contratos, releases).
* enfoque en rentabilidad y experiencia cliente (fricción controlada).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $70, $75,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial