Objetivo del puesto: gestionar los canales de venta en línea y asegurar una respuesta inmediata a los prospectos digitales para incrementar la tasa de cierre.
Gestión de marketplaces: carga, optimización de títulos y actualización de stock en mercado libre y página web propia.
Lead management: recepción, filtrado y canalización inmediata de prospectos provenientes de whatsapp y redes sociales hacia los asesores comerciales.
Atención al cliente digital: resolución de dudas técnicas y seguimiento preventa en plataformas digitales.
Optimización de catálogo: mejora continua de descripciones y fotografías de los productos, especialmente los de baja rotación.
Tiempo de respuesta inicial: meta de respuesta menor a 5 minutos en horario laboral.
Tasa de conversión de lead a oportunidad: efectividad en el filtrado de prospectos.
Venta directa en marketplaces: volumen de transacciones realizadas en plataformas digitales.
1. Formación y experiencia
experiencia: mínimo 6 meses a 1 año manejando ventas por whatsapp, atención al cliente o gestión de catálogos digitales (puede ser experiencia en proyectos personales o prácticas profesionales).
Dominio de marketplaces: experiencia operativa en mercado libre. Saber cómo subir productos, optimizar títulos y responder preguntas para mejorar la reputación de la cuenta.
Whatsapp business: uso de etiquetas, respuestas rápidas y gestión de bases de datos para seguimiento.
Redacción y ortografía
herramientas digitales básicas: * excel: nivel básico-intermedio.
Canva / editores básicos: para hacer ajustes rápidos en imágenes de productos.
Meta business suite: para centralizar y responder mensajes de facebook e instagram sin perder tiempo.
Sentido de urgencia: capacida