Vacante – analista de soporte técnico aplicativo 1er nivel | service desk
descripción del puesto
importante empresa especializada en soluciones tecnológicas y mesa de ayuda se encuentra en búsqueda de talento para integrarse como analista de soporte técnico aplicativo de 1er nivel .
la posición está enfocada en brindar atención y soporte técnico remoto y telefónico a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias, documentación de actividades y seguimiento oportuno de los tickets asignados.
buscamos personas con interés en desarrollarse en el área de tecnología y soporte técnico, con actitud de servicio, facilidad de aprendizaje y enfoque en solución de problemas.
funciones principales
* brindar soporte técnico remoto y vía telefónica a usuarios.
* atender y resolver incidencias de primer nivel.
* escalar fallas o incidencias complejas con las áreas correspondientes.
* documentar correctamente los procesos y actividades realizadas.
* dar seguimiento a tickets y reportes asignados.
* reportar oportunamente fallas en herramientas o sistemas internos.
* mantener comunicación constante con supervisores y áreas de soporte.
perfil requerido
* ingeniería en sistemas computacionales, licenciatura en informática o carrera afín.
* pasante, titulado, en proceso de titulación, carrera trunca o en curso.
* experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico remoto o telefónico.
* se consideran prácticas profesionales y servicio social.
* recién egresados pueden postularse.
* edad de 18 a 40 años.
* disponibilidad para laborar en horarios rolados.
* no vivir a más de 1 hora y media de la zona de trabajo.
conocimientos básicos
* sql server como sistema gestor de base de datos (sgbd).
* redes.
* windows server.
* manejo básico de herramientas tecnológicas y soporte remoto.
competencias
* atención al cliente.
* resolución de problemas.
* comunicación efectiva.
* trabajo en equipo.
* organización y seguimiento.
* adaptabilidad y aprendizaje continuo.
ofrecemos
* sueldo mensual bruto de $10,186.14
* bono mensual de $750
* prestaciones de ley desde el primer día.
* prestaciones superiores a las de ley.
* capacitación constante.
* oportunidad de crecimiento profesional.
* excelente ambiente laboral.
horario laboral
* 14:00 a 20:00 hrs
* 15:00 a 21:00 hrs
jornada de lunes a domingo con descanso rolado entre semana.
zona de trabajo
cda. de relox, chimalistac, Álvaro obregón
(a unos pasos del metrobús dr. Gálvez)