Requisitos
- inglés avanzado (c1)
- experiência previa en funciones de auditoría de calidad y/o entrenamiento en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de proporcionar retroalimentación de manera clara y constructiva.
- conocimiento profundo de las prácticas y estándares de servicio al cliente.
- capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.
- destrezas analíticas sólidas, con la capacidad de interpretar datos y generar insights significativos.
- dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.
actividades
*auditoría de calidad de llamadas*:
- evaluar y calificar la calidad de las interacciones telefónicas entre los agentes y los clientes.
- identificar áreas de mejora en el servicio al cliente, el cumplimiento de políticas y procedimientos, la precisión de la información proporcionada, entre otros aspectos.
- documentar y comunicar los hallazgos de manera clara y precisa a los supervisores y agentes, ofreciendo retroalimentación constructiva y recomendaciones para el desarrollo personal.
*desarrollo y ejecución de programas de entrenamiento*:
- diseñar programas de entrenamiento adaptados a las necesidades identificadas durante las auditorías de calidad.
- impartir sesiones de entrenamiento presenciales y/o virtuales para mejorar las habilidades técnicas y de comunicación de los agentes.
*análisis de datos*:
- recopilar y analizar datos relacionados con la calidad de las llamadas, identificando tendencias y patrones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial