Estamos en búsqueda de un *recepcionista vespertino* para integrarse a nuestro equipo en el área de recepción del hotel. La persona seleccionada será la primera cara de contacto con los huéspedes, encargada de garantizar un *recibimiento cordial, profesional y eficiente*, gestionando reservas, asignación de habitaciones y atención a solicitudes.
El objetivo principal es asegurar una experiência sobresaliente para cada huésped, a través de un servicio atento, organizado y alineado a los estándares de hospitalidad del hotel.
*funciones y actividades principales*
brindar *atención personalizada* a los huéspedes durante su estancia.
Realizar procesos de *check-in y check-out* de manera ágil y precisa.
Administrar y confirmar *reservas telefónicas o por correo electrónico*.
Dar seguimiento a solicitudes, dudas y necesidades especiales de los huéspedes.
Revisar pagos, generar registros de ingresos y entregar informes a la gerencia.
Garantizar *liquidaciones sin errores* en cuentas de huéspedes.
Manejo de efectivo, cortes de caja y control de terminales bancarias.
Elaboración de *facturas* y comprobantes fiscales para clientes.
Uso y gestión del *sistema ópera* para control de habitaciones y servicios.
Atención de llamadas a través de conmutador.
Colaboración con las demás áreas del hotel (limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento, seguridad) para dar respuesta oportuna a los requerimientos.
*responsabilidades clave*
asegurar un trato cordial y profesional en todo momento.
Gestionar eficazmente reservas y disponibilidad de habitaciones.
Manejar con exactitud operaciones de cobro y facturación.
Cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos por la gerencia.
Mantener comunicación constante con los demás departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
Licenciatura en turismo, hotelería, administración de empresas turísticas o afín (deseable).
Capacitación o cursos en *atención al cliente, manejo de sistemas hoteleros o idiomas* serán un plus.
*experiência profesional*
mínimo 1 año en recepción de hotel o en área de servicio al cliente en hospitalidad.
Experiência en el *uso del sistema ópera* (se aplicará examen de validación).
Experiência en manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
*conocimientos técnicos*
sistema ópera a nível avanzado (indispensable; se aceptará intermedio por premura).
Inglés intermedio (conversacional básico requerido).
Manejo de *conmutador* y herramientas administrativas de oficina.
Conocimientos en facturación electrónica.
*habilidades blandas y duras*
orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación clara, cordial y efectiva.
Capacidad de organización y manejo de múltiples tareas.
Atención al detalle en cobros y registros.
Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.
Proactividad y actitud positiva ante situaciones de presión.
*competencias personales*
puntualidad y confiabilidad.
Ética y responsabilidad en el manejo de efectivo.
Empatía y trato cálido hacia los huéspedes.
Resiliencia y adaptabilidad a cambios de horario o carga de trabajo.
*condiciones laborales y compensación*
sueldo mensual $14,845
diario $486.72
semanal $3407.00
*prestaciones de ley* desde el primer día.
*servicio de comedor* incluido.
Horario vespertino de *8 horas diarias*:
principal: 3:00 pm - 11:00 pm.
Rolado: 11:00 am - 7:00 pm (dependiendo operación).
Requerimientos
- licencia de conducir: no necesaria
- grado académico: educación media superior - tecnólogo
detalles del empleoubicación:cuauhtémoctipo de empleo:tiempo completoexperiência:3 añossalario:$15000.00 mxn (mensual)
sueldo: $15,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial