Estamos en búsqueda de un recepcionista vespertino para integrarse a nuestro equipo en el área de recepción del hotel. La persona seleccionada será la primera cara de contacto con los huéspedes, encargada de garantizar un recibimiento cordial, profesional y eficiente, gestionando reservas, asignación de habitaciones y atención a solicitudes.
el objetivo principal es asegurar una experiencia sobresaliente para cada huésped, a través de un servicio atento, organizado y alineado a los estándares de hospitalidad del hotel.
funciones y actividades principales
brindar atención personalizada a los huéspedes durante su estancia.
realizar procesos de check-in y check-out de manera ágil y precisa.
administrar y confirmar reservas telefónicas o por correo electrónico.
dar seguimiento a solicitudes, dudas y necesidades especiales de los huéspedes.
revisar pagos, generar registros de ingresos y entregar informes a la gerencia.
garantizar liquidaciones sin errores en cuentas de huéspedes.
manejo de efectivo, cortes de caja y control de terminales bancarias.
elaboración de facturas y comprobantes fiscales para clientes.
uso y gestión del sistema ópera para control de habitaciones y servicios.
atención de llamadas a través de conmutador.
colaboración con las demás áreas del hotel (limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento, seguridad) para dar respuesta oportuna a los requerimientos.
responsabilidades clave
asegurar un trato cordial y profesional en todo momento.
gestionar eficazmente reservas y disponibilidad de habitaciones.
manejar con exactitud operaciones de cobro y facturación.
cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos por la gerencia.
mantener comunicación constante con los demás departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
perfil del candidato idealformación académica
licenciatura en turismo, hotelería, administración de empresas turísticas o afín (deseable).
capacitación o cursos en atención al cliente, manejo de sistemas hoteleros o idiomas serán un plus.
experiencia profesional
mínimo 1 año en recepción de hotel o en área de servicio al cliente en hospitalidad.
experiencia en el uso del sistema ópera (se aplicará examen de validación).
experiencia en manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
conocimientos técnicos
sistema ópera a nivel avanzado (indispensable; se aceptará intermedio por premura).
inglés intermedio (conversacional básico requerido).
manejo de conmutador y herramientas administrativas de oficina.
conocimientos en facturación electrónica.
habilidades blandas y duras
orientación al cliente y vocación de servicio.
comunicación clara, cordial y efectiva.
capacidad de organización y manejo de múltiples tareas.
atención al detalle en cobros y registros.
trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.
proactividad y actitud positiva ante situaciones de presión.
competencias personales
puntualidad y confiabilidad.
ética y responsabilidad en el manejo de efectivo.
empatía y trato cálido hacia los huéspedes.
resiliencia y adaptabilidad a cambios de horario o carga de trabajo.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $13, $14,500.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial