Ejecutivo de atención al cliente y seguimiento logístico
objetivo del puesto:
brindar atención personalizada al cliente, asegurando el correcto flujo de información y el seguimiento oportuno de cada operación logística desde su inicio hasta la entrega final. Su propósito es garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara, soluciones ágiles y control operativo continuo.
responsabilidades principales:
· ser el punto de contacto principal con el cliente durante todo el proceso operativo.
· atender dudas, solicitudes y requerimientos por correo, teléfono o plataformas de mensajería corporativa.
·
•informar de manera proactiva el estatus de las operaciones.
· gestionar quejas o incidencias, ofreciendo soluciones oportunas y canalizando los casos a las áreas correspondientes.
· monitorear el avance de cada embarque (importación/exportación) desde su programación hasta el cierre.
· coordinar con las áreas de tráfico, agentes aduanales, transportistas y almacenes para asegurar tiempos y condiciones de entrega.
· revisar documentación logística y aduanal básica (pedimentos, bl, facturas, packing list, avisos automáticos, entre otros).
· registrar avances, evidencias y observaciones en el sistema interno o crm.
· confirmar entregas y cierres operativos con el cliente.
· elaborar reportes semanales de seguimiento y desempeño de clientes.
· mantener actualizada la base de datos de operaciones y contactos.
perfil del candidato
* formación académica: licenciatura en comercio exterior, negocios internacionales, logística o afín.
* experiencia: mínimo 1 años en atención al cliente o seguimiento de operaciones logísticas, preferentemente en agencia aduanal o empresa de trasnporte internacional ( forwarder)
* conocimientos: procesos de importación/exportación, documentos aduanales, incoterms, tiempos logísticos, manejo de sistemas erp o crm.
* idiomas: inglés intermedio (lectura y comunicación escrita).
* competencias técnicas: manejo de excel, correo electrónico corporativo, plataformas de seguimiento (microsoft).
competencias blandas
· comunicación asertiva y empática.
· organización y seguimiento minucioso.
· resolución de problemas y pensamiento proactivo.
· capacidad de trabajar bajo presión.
· orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
· trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
condiciones del puesto
* tipo de contrato: tiempo completo.
* modalidad: presencial
* horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
indicadores de desempeño (kpis)
· % de satisfacción del cliente (encuestas post-operación).
· % de operaciones con seguimiento diario actualizado.
· tiempo promedio de respuesta a solicitudes
· cumplimiento de cierres operativos sin errores.
· reducción de incidencias por falta de comunicación.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13, $18,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* descuentos y precios preferenciales
* opción a contrato indefinido
* programa de referidos
* teléfono de la empresa
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
escolaridad:
* técnico superior terminado (obligatorio)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial