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Vacante para la empresa Top Capita en Benito Juárez, Quintana Roo
Objetivo del puesto
El Ingeniero de Soporte Junior es responsable de la atención y solución de incidencias, fallas y cambios generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad.
️ Funciones principales
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Registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.
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Identificación y diagnóstico de fallas de nivel 1 y 2.
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Administración de tickets de soporte y documentación de actividades.
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Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.
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Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía Cisco.
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Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.
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Generar reportes estadísticos y documentación técnica.
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Participar en proyectos especiales cuando sea requerido.
Requisitos
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Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín (titulado o en proceso).
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Experiencia mínima de 1 año en soporte TI, administración de servicios en Windows y redes Cisco (Routing & Switching).
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Inglés técnico (lectura y escritura).
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Conocimientos intermedios en administración de redes.
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Licencia de manejo y disponibilidad para viajar.
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Actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.
Deseable (no indispensable):
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Conocimiento en metodologías ITIL.
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Certificación CCNA o similar.
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Inglés conversacional.
Habilidades blandas
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Facilidad de palabra.
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Trato amable y profesional.
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Capacidad de análisis y resolución de problemas.
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Autodidacta y con iniciativa.
Se ofrece
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Sueldo fijo de $18,000 brutos mensuales.
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Prestaciones de ley.
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Laptop, acceso a red, VPN y demás herramientas de trabajo necesarias.
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Buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico.
- Viaticos y gasolina.
Ubicación:Supermanzana 3, Centro, 77500 Benito Juárez, Quintana Roo. (El puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona).
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
️ Disponibilidad: Guardias nocturnas y fines de semana.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Inicial
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
- soporte TI
- cisco
- Ingeniero de Soporte
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