Total gusto solicita:
*coo (chief operating officer)/ cruceros*
objetivo: el coo - director/a de operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de total gusto en los distintos puertos donde operamos.
su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiência para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa.
*principales funciones*
- supervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos.
- establecer y monitorear kpis de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad.
- optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores.
- asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente.
- impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos.
- garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social.
- dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad.
- controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad.
- velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo.
- colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a *total gusto* como referente en el mercado de cruceros
- *perfil requerido*_
- *formación*: licenciatura en administración, turismo, negocios o afín (mba deseable).
*experiência*:
- +10 años en operaciones de turismo, hospitalidad
- experiência comprobada en operaciones de cruceros, destinos, multisede e internacionales.
- relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
- proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico.
*competencias*:
- liderazgo estratégico y toma de decisiones.
- planeación y visión de negocio.
- negociación y gestión de proveedores/clientes.
- inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
- adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados.
*indicadores de éxito (kpis)*
- rentabilidad por puerto y eficiencia de costos.
- níveles de satisfacción de pasajeros y navieras.
- cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
- desarrollo y retención de talento local.
- crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos.
- % de tours con certificaciones sustentables.
- incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca.
vacante con sede en mérida,
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
beneficios:
- uniformes gratuitos
pregunta(s) de postulación:
- ¿tiene experiência en puertos/cruceros?
disponibilidad para viajar:
- 25 % (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 10/09/2025
fecha de inicio prevista: 15/09/2025
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $70,* - $75,* al mes
lugar de trabajo: on the road
fecha de inicio prevista: 10/09/2025