Lo que el éxito se verá así en este rol:
proporciona la gama completa de soporte de ingeniería de campo para una base asignada de clientes grandes/complejos. Asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio. Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad. Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio. Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas. Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo. Apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia. Contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación. Monitorea problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o equipo sobre recomendaciones de mejora.
tendrás éxito en este rol si tienes:
* diploma de preparatoria o ged (obligatorio)
* puede requerir certificación técnica o grado asociado
* generalmente, 2-4 años de experiencia en el área de responsabilidad
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