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empresa
servicio latam comx sas
descripción de la empresa
empresa mexicana con presencia en más de 11 países, prestando servicios de soporte it. Contamos con personal capacitado para help desk de seguridad, help desk soporte, help desk respaldos, ing. de soporte de sitio, ing. de soporte multivendor, mantenimiento preventivos, instalaciones.
estado
jalisco
localidad
jalisco
tipo de contratación
tiempo completo
descripción de la plaza
requiere un técnico de soporte l1 bilingüe con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (servicenow, bmc helix, etc.), herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (windows, macos, linux, etc.), dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.
la persona debe tener inglés conversacional fluido.
funciones
1. recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
2. identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
3. proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
4. realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
5. documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
6. colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
7. mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
educación
título (técnico, tecnológico y/o universitario) en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas, o campo relacionado.
horario
fulltime
salario
14.000 pesos netos mensuales
mínimo nivel académico requerido
técnico graduado
mínimo nivel de inglés requerido
intermedio
mínima experiencia laboral requerida
1 año
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