Descripción del puesto
buscamos a un profesional para que sea responsable de la gestión de servicios de soporte técnico en campo, supervisando grupos de ingenieros y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad establecidos en los contratos con clientes.
responsabilidades principales
* supervisar equipos técnicos.
* acordar y gestionar el cumplimiento de estándares de servicio (sla).
* gestionar la satisfacción de los clientes.
* controlar y optimizar los procesos operativos.
* desarrollar y implementar estrategias de mejora continua.
* seguir casos urgentes.
conocimientos y competencias
* conocimientos avanzados de sistemas computacionales.
* fundamentos sólidos en itil.
* actitud de servicio al cliente.
* buena organización y planificación.
* compromiso y dedicación.
* liderazgo efectivo.
* comunicación clara y oportuna.