¿quiénes somos? Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y escalar programas educativos en línea. Contamos con más de 9 años de experiencia en américa latina y actualmente trabajamos con clientes en 6 países de la región. ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo y crecer con nosotros! Puesto formador(a) de contact center objetivo del puesto diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación inicial y continua de asesores de ventas, asegurando el desarrollo de habilidades comerciales, manejo efectivo de objeciones y una rápida integración a la operación, alineada a los objetivos del negocio. Funciones principales capacitación inicial impartir capacitación inicial conforme al plan establecido. Aplicar metodologías activas como role play, análisis de casos y aprendizaje basado en problemas (abp). Asegurar el cumplimiento de agenda y objetivos de aprendizaje. Certificación y transferencia al desempeño acompañar a los asesores durante su proceso de certificación. Realizar sesiones de seguimiento y reforzamiento post-capacitación. Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora. Diseño y mejora continua construcción y actualización de materiales formativos. Adaptación de contenidos a modalidad asincrónica. Requisitos experiencia mínima de 2 años como formador(a) o capacitador(a) en contact center. Experiencia comprobable en ventas telefónicas y manejo de objeciones. Facilidad para hablar en público y manejo de grupos. Enfoque a resultados y seguimiento a indicadores. Deseable experiencia con plataformas lms. Requisitos mínimos: licenciatura concluida: educación, psicología, comunicación, administración, mercadotecnia o afín. Mínima: 2 años en como formador ideal: experiencia previa como coach o diseñador de experiencias de aprendizaje deseable: capacidad de documentar su trabajo en herramientas de proyectos (wrike, asana, monday, trello, etc); disciplina operativa; uso de herramientas digitales para producción de materiales audiovisuales (genially, canva, gamma, etc)
requisitos