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Asistente de prevención de casos y experiencia del cliente - mercado envíos

Cuautitlán Izcalli, Méx
Mercado Libre
De EUR 200,000 a EUR 400,000 al año
Publicada el 23 abril
Descripción

En mercado libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en américa latina.

en mercado envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de mercado libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en américa latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

tenemos un desafío para quienes:

* vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* la excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

* asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del vendedor mediante la detección de errores y desvíos en el flujo de sus envíos a las distintas bodegas.
* analizar e interpretar datos de las herramientas de gestión utilizadas para obtener conclusiones.
* investigar el origen de las causas raíz para comprender los motivos por los cuales suceden los desvíos y contar con evidencias claras.
* liderar reuniones de seguimiento de casos con los vendedores para asesorarlos sobre las mejores prácticas de preparación de envíos de acuerdo al análisis realizado.
* impulsar la mejora continua de otros puntos que pueden impactar en la experiencia del vendedor y en el negocio de meli.
* contar con experiencia previa en logística.
* poseer formación académica en carreras de ingeniería, administración, logística o afín..
* poseer un nivel intermedio de dominio de herramientas de google como google slides, google sheets, google docs y excel para el análisis y modelado de datos, además de conocimientos de sql y/o herramientas de visualización de datos como looker y tableau.
* tener experiencia en la identificación y análisis de incidencias y oportunidades de mejora, incluyendo su comunicación mediante presentaciones, dashboards u otras herramientas.
* contar con disponibilidad para asistir a las bodegas del estado de méxico y trabajar de lunes a viernes en el esquema híbrido propuesto por el equipo.
* ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
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