Este rol será responsable de brindar soporte de primer y segundo nivel en plataformas Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Oracle Cloud Infrastructure (OCI), asegurando la continuidad operativa de los servicios, el monitoreo proactivo de recursos y la resolución de incidentes según los SLA definidos.
Responsabilidades principales
• Monitoreo
o Supervisar el estado de recursos y servicios en Azure, GCP y OCI mediante herramientas de observabilidad (Cloud Monitoring, Azure Monitor, OCI Monitoring, Prometheus, etc.).
o Detectar alertas y anomalías en tiempo real, escalando según los procedimientos establecidos.
• Gestión de incidentes
o Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con recursos de cómputo, redes, almacenamiento y servicios gestionados en la nube.
o Escalar a equipos L3 o ingeniería cuando se requiera soporte especializado.
o Documentar incidentes, causas raíz y resoluciones en la herramienta de ticketing.
• Backup & Recovery
o Monitorear y validar la ejecución de respaldos automáticos en Azure, GCP y OCI.
o Ejecutar restauraciones de datos bajo procedimientos definidos.
o Asegurar cumplimiento de políticas de retención y continuidad de negocio.
• Networking básico
o Soporte en configuración y validación de redes virtuales, subredes, reglas de firewall y balanceadores de carga.
o Diagnóstico inicial de problemas de conectividad (ping, traceroute, nslookup, telnet).
o Soporte en gestión de VPN y peering de redes entre entornos cloud.
• Gestión de recursos cloud
o Creación, modificación y eliminación de recursos (VMs, storage buckets, DBs, load balancers, etc.) bajo políticas de gobernanza y automatización establecidas.
o Apoyo en la implementación de etiquetado (tagging) y estándares de compliance.
• Automatización y herramientas
o Ejecución de scripts y playbooks básicos (PowerShell, Bash, Python, Terraform/Ansible) para tareas repetitivas de operación.
• Soporte y comunicación
o Interactuar con equipos internos y clientes para proveer soporte técnico evidente y oportuno.
o Elaborar reportes de estado e incidentes.
o Participar en turnos de guardia (on-call) según rotación definida.
Requisitos mínimos
• Formación: Técnico o ingeniero en informática, sistemas, telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia:
o 2–3 años en roles de operación o soporte IT, preferiblemente en entornos cloud.
o Experiencia previa en monitoreo, troubleshooting y gestión de incidentes.
• Conocimientos técnicos:
o Conceptos básicos de sistemas operativos (Windows/Linux).
o Networking (TCP/IP, DNS, routing, firewall).
o Fundamentos de cloud computing y servicios IaaS/PaaS en Azure, GCP y/o OCI.
o Manejo básico de herramientas de ticketing (ServiceNow, JIRA, Remedy o similar).
o Familiaridad con ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios).
• Deseables / Plus:
o Certificaciones iniciales (Azure Fundamentals, GCP Associate Engineer, OCI Foundations).
o Conocimiento de scripting (PowerShell, Bash, Python).
o Familiaridad con conceptos de seguridad cloud y compliance.
Competencias personales
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Organización y disciplina en la gestión de incidentes y cambios.
• Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita.
• Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías cloud.
• Trabajo en equipo y colaboración en entornos distribuidos.
Horario:
Las dos primeras semanas sería durante el día para la entrega de operación posteriormente: de 18:00 a 8:00 de lunes a viernes y fines de semana todo el día.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
📌 CloudOps Support Engineer (Azure / GCP / OCI)
🏢 Importante grupo
📍 Miguel Hidalgo