Coordinador/a de call center
responsabilidades
* coordinar la operación diaria de múltiples campañas (ventas, atc y renovación).
* supervisar el desempeño de supervisores y agentes, impulsando la mejora continua.
* monitorear kpis clave.
* proponer e implementar planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
* asegurar la capacitación constante del personal operativo.
* promover un contexto laboral productivo, enfocado en resultados y colaboración.
requisitos
* mínimo 3 años de experiencia como coordinador/a o supervisor/a senior en call center.
* conocimientos sólidos en técnicas de ventas y servicio al cliente.
* habilidad para analizar métricas y tomar decisiones operativas.
* liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados.
* manejo intermedio-avanzado de excel y plataformas de call center.
ofrecemos
* sueldo base.
* bono mensual por desempeño.
* prestaciones superiores a las de ley.
* ambiente laboral dinámico, colaborativo y con propósito.
tipo de jornada
* turno de 8 horas.
* incluye fines de semana según programación.
lugar de trabajo
empleo 100% presencial
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