Job description
título del puesto: ingeniero de soporte it
ubicación: nápoles, ciudad de méxico. On site
tipo de puesto: tiempo completo, lunes a viernes (08:00 a 18:00 hrs).
acerca de nosotro: somos expertos en la integración de proyectos tecnológicos de exportación. Nuestro equipo se destaca por contar con proveedores certificados, especialistas capacitados y un excepcional control de calidad en cada proyecto. Nos especializamos en áreas como analíticas, consultoría, control de acceso, software, aplicaciones y videovigilancia.
descripción del puesto: buscamos un ingeniero de soporte it para integrarse a nuestro equipo.
este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, brindando soporte técnico de alta calidad y resolviendo problemas tecnológicos de manera eficiente.
responsabilidades
* diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo (hardware y software).
* proveer soporte técnico a usuarios finales con sistemas operativos windows y/o macos.
* realizar la configuración de red básica (ip, dns, dhcp, wifi).
* gestionar y dar seguimiento a los incidentes a través de herramientas de ticketing.
* proporcionar asistencia remota para la solución de problemas.
* mantener una comunicación clara y efectiva con el usuario final, asegurando su satisfacción.
* colaborar activamente con el equipo para la resolución de problemas complejos y la mejora de procesos.
requisitos
formación: carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, redes o afín.
experiencia: mínimo 3 años en roles de soporte técnico o de it.
conocimientos técnicos indispensables
* diagnóstico avanzado de fallas en hardware y software.
* soporte a sistemas operativos windows y/o macos.
* conocimientos sólidos en configuración de red (ip, dns, dhcp, wifi).
* experiencia utilizando herramientas de ticketing y de asistencia remota.
habilidades
* excelente trato con el usuario final y habilidades de comunicación.
* actitud proactiva y un fuerte enfoque en la resolución de problemas.
deseable (no excluyente)
* experiencia trabajando con noc, nas y equipamiento de redes.
ofrecemos: contratación: posición fija (al finalizar el período de prueba).
prestaciones: prestaciones de ley (seguro social, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo). Desarrollo: oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa
detalles
* full time
* salario [ usd]