Ofertas de empleo - agente de soporte técnico (zapopan)
guadalajara, jalisco • servicio latam comx sas
publicado hace 26 días
descripción del trabajo
se requiere un técnico de soporte l1 bilingüe con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas y provisión de soporte a clientes y usuarios. Colaborar con otros técnicos de soporte y documentar incidentes y fallas técnicas. Manejo de herramientas de gestión de incidentes (servicenow, bmc helix, etc.). Conocimientos en herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (windows, macos, linux, etc.), y dispositivos/red (routers, switches, firewalls, etc.). Proporcionar asistencia y resolver problemas de forma remota o en sitio. Se solicita inglés conversacional fluido.
funciones principales:
* recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* identificar y diagnosticar problemas técnicos, mediante herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
* mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre tecnologías y tendencias actuales.
educación y requisitos:
* título técnico, tecnológico o universitario en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas o campo relacionado.
* horario: tiempo completo.
* salario: a convenir según experiencia y nivel de inglés.
soporte técnico en sitio l1
guadalajara, jalisco • servicio latam comx sas
publicado hace 9 días
descripción del trabajo
se requiere un técnico/ingeniero de soporte l1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas y documentación de incidentes y fallas técnicas. Manejo de herramientas de gestión de incidentes (servicenow, bmc helix, etc.). Conocimientos en herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (windows, macos, linux, etc.) y dispositivos/equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.). Proporcionar asistencia y resolver problemas de forma remota o en sitio.
funciones principales:
* recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
* mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre tecnologías y tendencias actuales.
educación y requisitos:
* título técnico, tecnológico o universitario en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas o campo relacionado.
* visita en sitio de 8 horas; pago por visita 50 usd el día de trabajo.
soporte técnico/servicios al cliente
guadalajara, jalisco • easy jobs app
descripción del trabajo
en contpaqi desarrollamos software para impulsar la productividad y el crecimiento de las empresas. Buscamos asesor de servicio al cliente para brindar soporte técnico a distribuidores y usuarios, manteniendo estándares de servicio y una experiencia de marca consistente.
responsabilidades clave:
* proporcionar soporte técnico a distribuidores y usuarios dentro de los estándares de servicio.
* asegurar una experiencia de marca consistente en el servicio brindado.
* mejorar el conocimiento, habilidades y aptitudes para un excelente servicio.
beneficios y cultura:
* home office y oficina (esquema híbrido).
* prestaciones superiores a la ley (30 días de aguinaldo, prima vacacional de 15 días al 100%).
* bono por cumpleaños; seguro de gastos médicos mayores.
* horarios flexibles; cultura inclusiva y valores de liderazgo.
requisitos:
* residir en guadalajara.
* experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
* ingeniería en sistemas computacionales, informática o afín.
notas:
sé el primero en saberlo: agente de soporte técnico en zapopan.
#j-18808-ljbffr