Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de contact center y bpo, está en búsqueda de:
*formador para contact center*
*objetivo de la vacante*: facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.
*requisitos*:
- escolaridad: licenciatura concluida en pedagogía, administración o áreas afines (titulado o en curso).
- experiência: mínimo 1 año como formador, tanto para nuevos ingresos como para continuidad.
*conocimientos*:
- paquetería office.
- manejo de grupos.
- técnicas didácticas.
- indicadores clave de desempeño en contact center.
- desarrollo de contenidos.
- conocimientos de productos financieros (preferente).
*competencias*:
- liderazgo.
- comunicación integral.
- atención a los detalles.
- motivación.
- orientación al cliente.
- retroalimentación y seguimiento.
*funciones*:
- cumplir con el proceso de capacitación según las metodologías establecidas, satisfaciendo las necesidades del cliente.
- diseñar material didáctico para cursos de capacitación y mantenerlo actualizado.
- impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en el piso de operaciones.
- identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
- realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo con el diagnóstico de necesidades de capacitación (dnc).
- registrar en el sistema las incidencias de nómina de los participantes durante el proceso de capacitación.
- elaborar y compartir el reporte diario de formación (rdf) con las áreas involucradas.
*ofrecemos*:
- horario: lunes a sábado, de 09:00 a 19:00.
- salario: $12,000.00 pesos brutos.
- bono de $1,000.00 pesos, sujeto a objetivos.
- prestaciones de ley: seguro social, prima vacacional, aguinaldo, vacaciones.
- seguro de gastos médicos menores.
- seguro de vida.
*zona de trabajo*: guadalajara.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuento de empleados
tipos de compensaciones:
- bono mensual
escolaridad:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial