Operador de atención al cliente
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la atención al cliente es un aspecto crucial en cualquier industria, y como operador de atención al cliente, serás el primer punto de contacto con los huéspedes del hotel. Tu responsabilidad será brindar una experiencia de alta calidad a través de la comunicación telefónica.
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responsabilidades:
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* atender llamadas de huéspedes y responder a sus preguntas de manera oportuna y respetuosa.
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* anticipar y reconocer las necesidades de los huéspedes individuales para brindarles una mejor experiencia.
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* informar de las solicitudes en tiempo y forma a los departamentos involucrados.
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* recibir y transferir llamadas externas a las áreas correspondientes.
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* comunicarse de manera calmada y clara con los huéspedes, directivos y colaboradores en caso de emergencia.
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requisitos:
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* edad mínima de 18 años.
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* título universitario en hotelería y turismo.
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* mínimo 2 años de experiencia en el puesto.
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* inglés avanzado oral y escrito.
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beneficios:
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* oportunidad de crecer en una empresa dinámica.
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* entorno de trabajo colaborativo y apoyo mutuo.
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* formación continua y desarrollo profesional.
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descripción del empleo:
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como operador de atención al cliente, serás parte de una equipo multidisciplinario que se enfoca en brindar una experiencia de alta calidad a nuestros huéspedes. Nuestro objetivo es crear una relación duradera con nuestros clientes a través de la comunicación efectiva y la atención personalizada.
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calificaciones específicas:
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* habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
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* capacidad para resolver conflictos de manera eficaz y respetuosa.
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* excelentes habilidades comunicativas y capacidad para adaptarse a diferentes estilos de comunicación.
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* certificación en prime support o similar.
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buenos conocimientos:
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persistencia, proactividad, responsabilidad, organización y buen trato con todos los huéspedes.