En grupo promass te estamos buscando
somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
únete a nuestro equipo como: analista de casos especiales / quejas.
ofrecemos:
* sueldo atractivo
* prestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
* zona de trabajo: benito juárez, cdmx
requisitos del puesto
* escolaridad: licenciatura económico administrativa (en curso o terminada)
experiencia:
* mínimo de 1 año y medio en atención de quejas y/o atención al cliente.
responsabilidades del puesto:
* recopilar y registrar las quejas y solicitudes de los clientes.
* establecer y mantener un sistema eficiente para la recepción de quejas y solicitudes a través de diversos canales.
* evaluar la gravedad, validez y urgencia de cada queja o solicitud recibida.
* clasificar las quejas y solicitudes según su naturaleza (producto, servicio, proceso, área, etc.)
* mantener una comunicación clara, empática y constante con los clientes que han presentado quejas o solicitudes.
* elaborar informes periódicos sobre tendencias, indicadores clave y oportunidades de mejora identificadas.
habilidades blandas:
* atención al cliente.
* comunicación asertiva
* pensamiento analítico
* gestión emocional
todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.