Descripción del puestoresponsable del monitoreo integral de entregas desde 1st gi hasta 2nd gi, garantizando el cierre del do conforme a la promesa comercial con cada lsp.
ejecuta seguimiento en plataformas, resolución de incidencias y actualización oportuna de evidencias y estatus operativos.responsabilidades principalesmonitoreo diario de entregas en plataformas de rastreo (dhl, estafeta, paquetexpress, almex, etc.).
seguimiento a interfaces sci – wms – nerp y gestión de acciones correctivas.carga y actualización de pods, evidencias y estatus en nerp, sci, smart pod y sistemas meli.cruce de información con excel para reportes diarios y conciliaciones (lsp vs nerp).
atención y resolución de incidencias, retornos, contracargos y solicitudes de evidencia.gestión de facturación (billing) y revisión de guías, incluyendo guías de retorno (aprox. 60 guías/día).
creación y seguimiento de tickets en monday dentro de tiempos establecidos.presentación de kpis semanales por lsp.comunicación efectiva con lsp, áreas internas y clientes finales (happy call y confirmación de entrega).
requisitosbachillerato concluido o licenciatura trunca (administración o afín).
mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, logística o tracking.manejo de nerp, sci, excel (intermedio), plataformas de rastreo, sap, outlook y teams.habilidad para análisis, seguimiento, comunicación efectiva, sentido de urgencia y resiliencia.disponibilidad de tiempo completo y para rolar turnos.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura3 años de experienciapalabras clave: analyst, logistica, social, red, community