Buscamos un ejecutivo de servicio al cliente para brindar atención especializada a nuestros clientes del sector farmacéutico, garantizando seguimiento puntual, coordinación operativa y una experiencia de servicio de alto nivel. Este rol funge como enlace estratégico y operativo entre nuestros clientes y las áreas internas, asegurando que cada entrega, solicitud o requerimiento fluya de manera eficiente y con calidad.responsabilidades principalesbrindar atención y acompañamiento especializado a clientes del sector farmacéutico, asegurando respuestas precisas, oportunas y alineadas a los estándares de servicio.gestionar y dar seguimiento a pedidos, abastecimientos, entregas, incidencias y requerimientos operativos de manera puntual y organizada.coordinar la comunicación entre clientes y áreas internas (logística, operaciones, regulatorio, calidad, finanzas, almacén) para garantizar el cumplimiento de compromisos.monitorear proactivamente el avance de los pedidos, anticipar retrasos o incidencias y proponer soluciones que aseguren continuidad del servicio.registrar, actualizar y mantener la trazabilidad de toda la información en sistemas internos, incluyendo google workspace y appsheet.gestionar y resolver situaciones críticas o solicitudes especiales con enfoque en experiencia del cliente.elaborar reportes de seguimiento, métricas de servicio y análisis de estatus cuando sea requerido.preparar agendas, coordinaciones y minutas de reuniones para clientes y áreas internas.apoyar en la mejora continua de procesos identificando oportunidades para agilizar tiempos y fortalecer la comunicación.asegurar que la información proporcionada a clientes sea clara, completa y alineada con los procesos internos.monitorear niveles de satisfacción y actuar proactivamente ante desviaciones.mantener una comunicación profesional, empática y efectiva en todos los puntos de contacto.requisitosexperiencia en atención al cliente, servicio postventa o soporte a cuentas, preferentemente en el sector farmacéutico, retail, autoservicio o consumo masivo.inglés avanzado (indispensable).visa estadounidense vigente (deseable).sentry (deseable).dominio del ambiente google: google calendar, google meet, drive, gmail, sheets, docs y herramientas colaborativas.manejo de appsheet para seguimiento, gestión operativa y trazabilidad de solicitudes.excel intermedio–avanzado y manejo de plataformas de gestión.excelente comunicación verbal y escrita.habilidad para coordinar procesos, resolver incidencias y dar seguimiento efectivo.competencias claveorientación al servicio y experiencia del cliente.pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.comunicación clara, profesional y asertiva.organización, priorización y gestión del tiempo.trabajo colaborativo e interacción efectiva con equipos internos.adaptabilidad ante cambios y procesos dinámicos.proactividad para anticiparse a necesidades y riesgos.atención al detalle y rigor en la trazabilidad operativa.tipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $30,000.00 al meslugar de trabajo: empleo presencial