Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención.
revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación.
*requisitos*:
- licenciatura terminada o trunca en ingeniería en sistemas o administración de empresas.
- experiência como analista de workforce en call center 1 año.
- procedimientos y métricas de call center.
- lenguaje de programación (visual basic).
- microsoft office excel avanzado.
- proceso del cliente/ producto.
- bases de datos y macros.
- consolidación y análisis de reportes.
- herramienta operativa.
ofrecemos:
- prestaciones de ley (imss desde el primer día).
- salario competitivo.
- contrato 100% directo con la empresa.
- oportunidad de crecimiento.
al llenar este formato de aplicación estoy de acuerdo se utilice mi informacion de contacto para fines laborales únicamente.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: hasta $10,900.00 al mes
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
lugar de trabajo: empleo presencial