Voco Guadalajara Neruda es el primer hotel de su marca en todo Latinoamérica perteneciente a la cadena IHG, donde un alojamiento debe ser un descanso de rutina para nuestros huéspedes. Es por eso que agregamos toques encantadores que marcan la diferencia en el servicio de nuestros profesionales y equipos de trabajo, todo para propiciar momentos que recordaran mucho después de tu partida.
¿En que consiste tu trabajo?
Como Supervisor de Front Desk, seras responsable de coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones en el área de Recepción. Su objetivo principal es garantizar un servicio eficiente, cálido y profesional a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de IHG. Además, funge como enlace entre el personal de recepción y la gerencia, resolviendo situaciones operativas y atendiendo quejas o solicitudes especiales de los huéspedes con alto sentido de liderazgo.
Tu día a día:
1. Supervisión operativa
Coordinar las actividades diarias del personal de recepción.
Verificar la correcta asignación de habitaciones y manejo de llaves.
Supervisar los procesos de check-in, check-out y cambios de habitación.
2. Atención al huésped
Resolver quejas y situaciones especiales de los clientes de manera eficiente y cortés.
Brindar apoyo directo en momentos de alta ocupación o cuando sea necesario.
Asegurar que se cumpla con los estándares de hospitalidad y atención.
3. Gestión administrativa
Revisar reportes diarios de ocupación, ingresos y discrepancias de habitaciones.
Controlar la caja chica y supervisar los cierres de turno.
Elaborar informes de incidencias y comunicar a la gerencia cualquier situación relevante.
4. Gestión del personal
Asignar turnos, roles y responsabilidades al equipo de recepción.
Capacitar y motivar al personal en estándares de servicio y procedimientos.
Evaluar el desempeño del equipo y proponer mejoras.
5. Coordinación con otros departamentos
Mantener comunicación constante y efectiva con Ama de Llaves, Mantenimiento, Loss Prevention y Alimentos y Bebidas para garantizar la satisfacción del huésped.
Asegurar que las solicitudes especiales (amenidades, transportación, servicios VIP) se cumplan en tiempo y forma.
6. Cumplimiento de estándares y políticas
Asegurar la aplicación de los protocolos de seguridad y protección de datos de los huéspedes.
Velar por el cumplimiento de políticas internas, procedimientos de la marca y normas legales.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,800.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- puesto similar: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial