1. Resumen del rolel objetivo principal es liderar la estrategia comercial y de posicionamiento de la marca, asegurando que cada interacción con el cliente sea excepcional. Este líder será el puente entre los objetivos de ventas y la implementación de soluciones tecnológicas (ia y automatización) para optimizar la operación y garantizar una diferenciación real en el mercado automotriz. 2. Responsabilidades clavea. Cultura y experiencia del cliente (cx): protocolo de servicio:diseñar y auditar un estándar de atención \"triple a\". Cero tolerancia a las malas actitudes frente al cliente. Capacitación de equipo:implementar programas de formación basados en comunicación asertiva y valores para erradicar discusiones internas frente al consumidor. Gestión de reputación:monitorear y mejorar activamente el nps (net promoter score) y las reseñas en canales digitales. B. Innovación y tecnología: automatización de ventas:supervisar la integración de herramientas comon8n o makepara que el seguimiento de prospectos sea inmediato y sin errores humanos. Data-driven decisions:utilizar para dashboards analizarde ventas, rentabilidad por sucursal y comportamiento de clientes para ajustar la estrategia en tiempo real. C. Estrategia comercial y marketing: alianzas estratégicas:gestionar y expandir convenios b2b (flotillas, uber, empresas locales) asegurando un control riguroso de los beneficios otorgados. Marketing de diferenciación:crear campañas que no solo vendan llantas, sino la \"tranquilidad y tecnología\" detrás de los servicios de suspensión y frenos. Crecimiento escalable:buscar activamente nuevas oportunidades de mercado que permitan ingresos constantes y crecimiento del patrimonio de la empresa. 3. Perfil del candidatoformación:licenciatura en marketing, negocios o áreas afines. Valorable formación en inteligencia artificial aplicada a negocios o finanzas. Experiencia:mínimo 3 a 5 años en puestos de liderazgo comercial, preferentemente con experiencia en el sector retail o servicios donde el servicio al cliente sea crítico. Competencias técnicas: dominio de crm y herramientas de automatización. Capacidad de interpretar datos en power bi. Conocimiento de marketing digital orientado a resultados (performance marketing). Competencias blandas: comunicación asertiva avanzada:capacidad para resolver conflictos internos y externos con inteligencia emocional. Liderazgo inspirador:capaz de corregir comportamientos de equipo con firmeza y profesionalismo. Pensamiento innovador:disposición constante para cuestionar el \"así se ha hecho siempre\" y proponer soluciones tecnológicas.