Responsabilidades gestionar las solicitudes de incidentes en las terminales punto de venta. Capacitar a técnicos de campo (nuevo ingreso y actualización). Realizar y aplicar programas de capacitación para la operación de las terminales. Aplicar exámenes a técnicos de campo de forma semestral. Realizar el diagnóstico y mantenimiento de procesos y dispositivos. Visitar campo con técnicos para identificar y resolver incidentes. Apoyar con procesos de telecargas y actividades de operaciones. Atender solicitudes de clientes institucionales (bancos y otras instituciones). Registrar y seguir tickets de incidencias que requieran visita técnica. Documentar soluciones en el sistema y cerrar tickets cuando el cliente esté satisfecho. Requisitos y perfil título de ingeniero en soporte técnico, tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o carrera afín (titulados o pasantes). Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico y mantenimiento de equipos. Conocimientos en cajeros automáticos, windows 10, antivirus, redes, sql server y administración de sistemas. Conocimientos básicos en cables estructurados, active directory, vpn y configuraciones de redes. Conocimientos de creación de respaldos, formateos e instalación de software y hardware. Intermedio de experiencia en administración de redes y sistemas operativos windows y linux. Conocimientos en virtualización de servidores y bases de datos sql server, oracle. Conocimientos en telefonía y comunicaciones. Habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. Disponibilidad para viajar y/o disponibilidad de horario 24/7 cuando sea necesario. Licencia de conducir vigente (para movilidad de oficina). Entender normas de manejo de vehículos de la empresa y estándares de seguridad. Beneficios y compensaciones salario base: $