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fecha: 19 jul. 2025
ubicación: monterrey (mty)
empresa: gp vivienda
propósito y posición en la organización
atención a prospectos que solicitan información de nuestros proyectos, con el objetivo de agendar citas, visitas y separaciones.
responsabilidades clave
* dar seguimiento a whatsapp recibidos de cada plaza en la app de many, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
* atender llamadas inbound de cliente solicitando información, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
* realizar llamadas de salida a clientes que solicitaron información por medio de digital, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
* confirmación de citas del día.
* seguimiento a citas no exitosas del día anterior y de la semana.
* seguimiento a prospectos viables para agendar citas.
* seguimiento a visitas sin contrato, para validar con el cliente que le pareció, en cuanto tiempo tomara una decisión o si requiere que le brindemos información de algún otro proyecto.
* dar seguimiento a prospectos que están en su vigencia.
conocimientos, habilidades y experiencia críticos
* excel.
* habilidad de comunicación.
* negociación.
* facilidad de palabra.
* ética profesional.
conocimientos, habilidades y experiencia deseables
* persuasión.
* iniciativa.
* proactivo.
* trabajo en equipo.
competencias críticas
dominio: interpersonal
competencia:negociación
comportamientos:
* es muy hábil para llevar a cabo negociaciones en situaciones difíciles, con grupos internos o externos
* es capaz de solucionar divergencias con discreción y sin dañar las relaciones
* puede ser una persona directa, enérgica y diplomática a la vez
* obtiene rápidamente la confianza de los demás participantes en la negociación
* siempre sabe cuándo es el momento oportuno de hacer las cosas
dominio: interpersonal
competencia:orientación al cliente
comportamientos:
* se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
* obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
* habla y toma decisiones pensando en los clientes
* establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
* se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad
competencias deseables
dominio: liderazgo
competencia:visión de negocio
comportamientos:
* aplica los conocimientos del negocios para dirigir esfuerzos a alcanzar metas y objetivos organizacionales
* sabe de las políticas, metodologías, tendencias y tecnologías presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y organización
* conoce a la competencia y sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado
* puede describir de forma clara situaciones y perspectivas creíbles de posibilidades y probabilidades
* es capaz de idear estrategias y planes competitivos e innovadores
dominio: liderazgo
competencia:influencia
comportamientos:
* comparte sus propias ideas de una manera positiva, de tal forma que gana el compromiso de los demás
* determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la misma
* hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante
* crea un clima que obtiene el compromiso del equipo e incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible
* motiva a las personas hacia niveles más altos de desempeño en alineación con la visión y los valores de la organización
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