Si te interesa - mandamos un correo con tu cv a business operations manager ubicación: querétaro, qro área: operaciones reporta a: director de operaciones / coo modalidad: presencial sobre goship goship es una empresa mexicana especializada en soluciones logísticas de última milla. Operamos servicios para empresas líderes de comercio electrónico y retail, administrando operaciones de entrega en múltiples ciudades del país con altos estándares de servicio, seguridad y eficiencia. Buscamos un business operations manager que lidere la operación diaria de última milla en querétaro, garantizando el cumplimiento de kpis operativos, la administración eficiente de recursos y el desarrollo del equipo operativo. Objetivo del puesto liderar y optimizar las operaciones de última milla, asegurando entregas eficientes, rentables y de alta calidad desde el centro de distribución hasta el cliente final. Será responsable de la ejecución operativa, administración de personal, control de costos, cumplimiento de indicadores y mejora continua de los procesos. Responsabilidades principales planeación y gestión operativa diseñar y administrar la planeación semanal de personal operativo. Gestionar el roster de operadores y delivery associates (das). Coordinar la asignación de recursos, vehículos y personal para asegurar la cobertura operativa. Garantizar el cumplimiento de la capacidad requerida por el cliente. Supervisión de operaciones monitorear diariamente la ejecución de rutas y desempeño operativo. Dar seguimiento en tiempo real a incidencias operativas. Implementar planes de acción correctivos para minimizar impactos al servicio. Generar y compartir reportes operativos y actualizaciones de desempeño. Gestión de personal liderar y desarrollar equipos operativos en campo. Supervisar coordinadores, supervisores y personal operativo. Gestionar asistencia, puntualidad, disciplina y desempeño. Realizar coaching, retroalimentación y evaluaciones periódicas. Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y retención de talento. Control financiero y optimización administrar costos operativos de la operación. Supervisar consumo de combustible, utilización de flota y productividad. Identificar oportunidades de mejora en eficiencia y rentabilidad. Dar seguimiento a presupuestos operativos y control de gastos. Cumplimiento y seguridad garantizar el cumplimiento de políticas internas y requerimientos del cliente. Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad vial y laboral. Mantener documentación operativa actualizada y organizada. Mejora continua implementar iniciativas de optimización de procesos. Analizar indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora. Participar en proyectos de crecimiento y escalabilidad de la operación. Promover una cultura de excelencia operativa y orientación a resultados. Requisitos experiencia • 3+ años de experiencia en operaciones logísticas, última milla, distribución o transporte. • 2+ años liderando equipos operativos. • experiencia administrando kpis, productividad y desempeño. • deseable experiencia trabajando con operaciones de e-commerce o marketplaces. Conocimientos técnicos • planeación operativa y administración de capacidad. • gestión de flotas y recursos logísticos. • manejo avanzado de google sheets y herramientas de análisis. • conocimiento de plataformas operativas y sistemas de seguimiento. • interpretación y análisis de indicadores de desempeño. Competencias • liderazgo y desarrollo de equipos. • pensamiento analítico. • resolución de problemas bajo presión. • comunicación efectiva. • organización y atención al detalle. • toma de decisiones basada en datos. • orientación a resultados. • alta capacidad de ejecución. Lo que ofrecemos • sueldo competitivo. • bono por desempeño. • oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión. • exposición directa a operaciones de alto volumen y clientes líderes del mercado. • desarrollo profesional en una organización enfocada en resultados y mejora continua.