Objetivo:
brindar soporte técnico especializado a los usuarios y asegurar la continuidad operativa de los sistemas, infraestructura y servicios tecnológicos.
diagnosticar, resolver y documentar incidencias de nivel intermedio a avanzado, así como participar en la implementación de soluciones tecnológicas.
funciones:
* atender solicitudes de soporte técnico de usuarios internos (presencial y remoto).
* resolver incidencias básicas y recurrentes de hardware y software.
* instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
* configurar usuarios, accesos y contraseñas en plataformas corporativas.
* dar seguimiento a tickets y documentar adecuadamente cada incidencia.
* instalar y configurar software autorizado (office 365, navegadores, antivirus, etc.).
* apoyar en diagnósticos iniciales de problemas de red (conectividad, vpn, wi‑fi).
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico.
* escalar incidentes de mayor complejidad al ingeniero sr o área correspondiente.
* apoyar en inventarios de equipos y administración de activos de ti.
requisitos:
ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, informática o afín
1 año en posiciones relacionadas con soporte técnico, administración de sistemas o redes.
oferta de valor
salario base + prestaciones de ley