City/cities
- mexico city
- country
- mexico
- working schedule
- temporary
- commutable distance required
- yes
- relocation assistance available
- no
- posted date
- 03-jul-2025
- job id
- 10489
*description and requirements*:
- somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._
- estamos buscando un *analista de soporte de operación (operation support analyst)*para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
*propósito o misión del rol*:
- asegurar la correcta operación de emisión, renovación y servicios a las pólizas, bajo un análisis y procesamiento en el sistema. Garantizar la calidad de la información en tiempo y forma, así como la satisfacción del cliente de acuerdo con políticas y procedimientos institucionales.
*buscamos personas que*:
- * construyan el mañana*, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- * ganan junto*, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- * se adueñan*, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
*responsabilidades y atribuciones*:
- analizar la información de los procesos de emisión, renovación y servicios a pólizas, para realizar la operación de acuerdo con normas y procedimientos establecidos.
- lectura de licitaciones.
- generar validación de controles de información para verificar la aplicación de políticas y procedimientos implementados en metlife.
- mantener la operación de emisión, renovación y servicios a pólizas en los tiempos establecidos en los níveles de servicio, garantizando la calidad de la operación.
- verificar el impacto de negocios importantes con un cumplimiento en lo establecido por el área técnica.
- generación de reportes, kpi´s y presentaciones pudiendo validar la estabilidad de la operatividad y con estas mismas proyectar escenarios futuros.
- optimizar el proceso de operación a través del análisis de la información recibida, con el fin de que la ejecución diaria se realice en tiempo y forma de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
*requisitos y calificaciones*
- licenciaturas concluidas (deseable) en ingeniería, informática, administración o afínes. (lic. Trunca, titulado y/o pasante 100% de créditos).
- experiência de un año en seguros, administración, y relacionamiento con clientes internos (deseable).
- experiência en la industria aseguradora y/o financiera (deseable).
- excel intermedio.
- dominio en elaboración de registros, dashboards y reportes.
- windows intermedio: registros, indicadores, gráficos y reportes.
- paquetería office: intermedio.
- inglés básico (deseable).
- modalidad: 3 días presenciales y 2 home office. Primer mes presencial.
- horario: 8:00 a 17:00 lunes a jueves, viernes flexible.
- temporadas con trabajo bajo presión 2 temporadas al año julio-agosto, noviembre-enero disponibilidad de tiempo.
*perfil interpersonal*
- analítico
- enfoque a detalles
- propositivo
- empático
- centrado en el cliente
- trabajo en equipo
- tolerancia a la frustración
- habilidad para administración de tiempos
- resolutivo
- en metlife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de vih y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
compartimos la liga de nuestra política de job posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
*beneficios que ofrecemos*
nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el día del patrimonio cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
*acerca de metlife*
reconocida en la lista de la revista fortune de las "empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de fortune para 2024, metli