Funciones principales
* atender y registrar solicitudes o incidencias reportadas por los usuarios a través del sistema de tickets, teléfono o correo electrónico.
* diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad.
* escalar incidencias a niveles superiores (nivel 2 o 3) cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación del caso.
* instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
* apoyar en la gestión de cuentas de usuario (altas, bajas, restablecimiento de contraseñas).
* monitorear el estado de los sistemas y realizar tareas preventivas básicas.
* brindar orientación al usuario final sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
* mantener actualizado el inventario de equipos y software.
* participar en la mejora continua de procesos de soporte técnico.
formación académica:
técnico o estudiante de ingeniería en sistemas, informática, redes o carreras afines.
conocimientos técnicos:
* sistemas operativos windows y/o macos.
* paquetería microsoft office 365 o google workspace.
* configuración de redes lan/wi-fi.
* herramientas de ticketing (jira, glpi, servicenow, etc.).
* conocimientos básicos en active directory y control remoto.
* diagnóstico y mantenimiento preventivo de hardware.
deseable:
* certificación básica en itil foundation o equivalente.
* conocimientos en herramientas de colaboración (teams, zoom, slack).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $11, $13,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial