Por expansión buzzword busca agente de mesa de servicio para plataformas web y base de datos, esquema híbrido horario de oficina rotativo.
*competencias requeridas*
- 1 año en puestos de mesa de ayuda para productos de ti (comprobable).
- titulado en: ingeniería en sistemas, licenciatura en informática o carraras afín,
- sexo: indistinto.
- atención de usuarios en entornos corporativos o de alto volumen de tickets.
- prioridad a ser organizado y metódico.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- facilidad de análisis, redacción e interpretación.
- poder trabajar en equipo y bajo presión.
- resiliencia a actividades cíclicas, repetitivas y monótonas.
- conocimiento general actualizado sobre la tendencia y estado actual de las tecnologías.
*habilidades indispensables solicitadas*
- responsabilidad por el área y trabajo propio.
- buena comunicación.
- iniciativa propia.
- resolución de problemas.
- excelente capacidad de análisis.
- asistir en la gestión de equipos de trabajo
- trabajo en equipo y colaboración.
- adaptabilidad a nuevas tecnologías y procedimientos.
*requisitos técnicos solicitados*
*habilidades operativas*
- familiaridad con operación de plataformas web y su soporte operativo vía consultas sql en la base de datos.
- ejecución de consultas para generación de reportes y modificación de estados de folios o casos de usuario final.
- casos y pruebas de uso al realizar modificaciones en registros.
- configuración y manejo previo de paneles administrativos web
- experiência básica en monitoreo de infraestructura y servicios.
- conocimientos intermedios en sistema operativo windows/ o windows server.
- conceptos de redes (dns, tcp/ip, enrutamiento básico).
- experiência básica en administración de bases de datos (consultas sql simples).
- uso de herramientas ofimáticas.
- registro de atenciones en bitácora.
- atención de primer nível con usuarios finales o responsables de negocio.
*software o interfaces*
- experiência en office 365.
- uso y conocimiento de herramientas de gestión de tickets (jira service management, freshdesk, ect.)
- capacidad para operar herramientas de acceso remoto (teamviewer, anydesk, etc.).
- herramientas de documentación colaborativa.
- manejo básico de redes (tcp/ip, dns, dhcp, conectividad lan/wifi).
*cultura organizacional requerida*
- capacidad de atender y buscar soluciones por cuenta propia.
- tendencia a la mejora continua y a capacitarse en nuevas tecnologías o metodologías.
- deseo por evolucionar, superarse y trascender de puestos.
- comprometerse con finalizar e implementar los entregables previamente acordados.
*actividades a realizar en el área*
- consultas y reportes en base de datos (sql).
- creación y seguimiento de tickets de atención para la incidencia o solicitud de servicio reportada por el cliente.
- rastrear y corregir incidencias en la base de datos.
(1er nível)
- actualizar datos de clientes/usuarios.
- proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.
- escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte.
- realización de pruebas pares/funcionales en ambientes pre y productivos.
- supervisar y monitorear en tiempo real la infraestructura, servidores, redes y aplicaciones utilizando herramientas apm o de monitoreo designadas.
- detectar, registrar y escalar incidentes críticos o alertas de rendimiento que afecten la operación de los servicios.
- analizar reportes de disponibilidad y rendimiento para identificar tendencias o posibles riesgos.
- atender incidentes reportados, brindando una respuesta inicial y/o escalando al equipo correspondiente.
- gestionar y documentar todos los eventos relevantes en la plataforma de tickets.
- asegurar que las alertas y notificaciones se encuentren configuradas y funcionando correctamente.
- proporcionar informes detallados de las actividades realizadas y eventos presentados.
- gestión de bitácoras de seguimiento.
- gestión adecuada del acuerdo de nível de servicio sla.
*objetivos*
- brindar soporte técnico eficiente y oportuno a usuarios finales.
- garantizar la continuidad operativa.
- colaborar con equipos de soporte de segundo y tercer nível.
- documentar detalladamente interacciones y soluciones en plataformas de ti.
- contribuir a la mejora de procesos internos.
- asegurar y garantizar el cumplimiento de sla ´s.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $* - $* la hora
horas previstas: no más de 120 por semana
beneficios:
- bebidas gratis
- días por enfermedad
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- servicio de comedor
- trabajo desde casa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de permanencia
- bono de productividad
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- rotativo
- turno de 10 horas
puede trasladarse/mudarse:
- *, el retoño, cdm