*gerencia de atención a clientes*salario: $24,960 (mensuales brutos) más vales de despensa.*horario laboral: lunes a viernes*¿quiénes somos?*grupo bogo asesores y servicios, ti, s.c*.es una empresa mexicana con más de 25 años de experiência, especializada en soluciones tecnológicas para el sector asegurador y afianzador.desarrollamos herramientas innovadoras que optimizan procesos administrativos, destacando *sicas ®*, uno de los sistemas líderes del mercado.*objetivo del puesto*:dirigir la estrategia de atención y experiência del cliente, garantizando altos níveles de satisfacción, retención y lealtad.liderar al equipo de atención a clientes, optimizar los canales de atención y analizar indicadores para la toma de decisiones estratégicas, colocando al cliente como eje central del negocio.*conocimientos*:- experiência en atención al cliente, cx o customer success (preferente tecnología/saas).- liderazgo de equipos y gestión de indicadores.- enfoque estratégico, analítico y orientado a resultados.- comunicación efectiva y manejo de crisis.*funciones*:- definir e implementar la estrategia de atención al cliente y customer experience.- liderar y desarrollar al equipo de atención.- establecer el modelo de customer success.- gestionar clientes estratégicos y situaciones críticas.- monitorear y mejorar los canales de atención.- analizar kpis (nps, sla, retención) y presentar resultados a dirección.- impulsar la mejora continua y la cultura centrada en el cliente.- coordinar con áreas comercial, técnica y ti.*experiência: mínima 3 a 5 años (comprobable)*tipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $24,* al mesbeneficios:- estacionamiento de la empresa- seguro de vida- servicio de gimnasio- vales de despensaescolaridad:- licenciatura terminada (obligatorio)experiência:- liderazgo: 3 años (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial