Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la mesa de servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los acuerdos de nivel de servicio.
- atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
- asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y sla's (acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
- escalar al ingeniero de servicio sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
- colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.
- mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.
- deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.
- licenciatura en informática, ingeniería en sistemas, ingeniería en software, licenciatura en informática, licenciatura en sistemas computacionales.beneficios:- sueldo base- fondo de ahorro- descuentos en compras de muebles y ropa- aguinaldo- vacaciones- prima vacacional- reparto de utilidades- día libre de cumpleaños- becas para estudio- útiles escolares- club de protección familiar- ambiente de trabajo agradable- entre otros beneficios y prestacionesinformación de puesto- identificación de puesto *- categoría de puesto profesionista- fecha de anuncio 12/05/2026, 22:02- fecha límite de solicitud 19/05/2026, 20:00- nivel de estudios licenciatura- programa de puesto tiempo completo- ubicaciones carretera internacional a oaxaca #24, huajuapan de leon, oaxaca, *, mx huajuapan d leon oax, mx#j-*-ljbffr