Sé parte de stefanini!
en stefanini somos más de * genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y cocreando un futuro mejor.
responsabilidades y atribuciones:
capacitación de nuevos ingresos:
diseñar e impartir sesiones de capacitación para los nuevos integrantes del service desk, asegurando que comprendan los procesos, herramientas, políticas y mejores prácticas de la organización.
documentación de procesos:
analizar, estructurar y documentar los procesos operativos y procedimientos de soporte, garantizando su claridad, actualización y accesibilidad para todo el equipo.
creación y mantenimiento de bases de conocimiento (knowledge base):
desarrollar, mantener y actualizar artículos, guías y materiales en bases de conocimiento, asegurando que sean prácticos, precisos y fáciles de consultar tanto para el equipo como para los usuarios finales.
identificación de necesidades de capacitación:
detectar áreas de oportunidad y brechas de conocimiento dentro del equipo, para desarrollar capacitaciones o materiales necesarios de manera proactiva.
retroalimentación y mejora continua:
recopilar feedback de las sesiones y de los materiales de capacitación, implementando mejoras continuas para elevar la calidad de la formación y la documentación.
colaboración interdepartamental:
trabajar en conjunto con los líderes, supervisores y especialistas de las cuentas para comprender sus procesos y asegurar la integración de la información relevante en las formaciones y kb.
requisitos y competencias:
experiencia previa en capacitación, formación o entrenamiento de equipos dentro de un entorno de soporte técnico, service desk o centro de atención (mínimo 1 año).
experiencia en documentación de procesos y generación de manuales, guías de usuario, faqs o kbs técnicas.
habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y adaptarlos a diferentes niveles de conocimiento.
conocimiento de herramientas para gestión de documentos y bases de conocimiento (por ejemplo, confluence, sharepoint, zendesk guide, etc.).
conocimiento de herramientas de gestión de tickets como jita, servicenow, entre otras.
organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas.
actitud de servicio y orientación a la mejora continua.
deseable: experiencia en itil, metodologías de soporte técnico, o certificaciones relacionadas con soporte de ti o formación.
inglés: avanzado
¿qué ofrecemos?
:
prestaciones de ley
bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
vales de despensa
descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
plan de capacitación y crecimiento profesional