Del puesto:
liderar el área de soporte técnico para garantizar la atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores, con enfoque en calidad, eficiencia operativa y rentabilidad. Será responsable de la mejora continua de procesos, desarrollo del equipo técnico y cumplimiento de indicadores clave de desempeño.
requisitos previos:
titulado en ingeniería mecánica, electromecánica o afín
conocimientos técnicos: principios de aire acondicionado, termodinámica, autocad
dominio de salesforce, generación de reportes
excel avanzado
inglés: intermedio-avanzado
responsabilidades principales:
desarrollo de procesos: estandarizar y documentar procesos clave dentro del área de soporte técnico para garantizar consistencia y eficiencia operativa.
supervisión: supervisar y coordinar la distribución de solicitudes de cotización entre los ingenieros del equipo, asegurando tiempos de respuesta eficientes y cobertura de requerimientos técnicos.
otimizaciones: diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y elevar la calidad en implementaciones de equipos, actualizaciones de software, webinars, entre otros.
monitoreo de oportunidades: monitorear oportunidades comerciales a partir de cotizaciones registradas en salesforce, generando reportes y dashboards que permitan la toma de decisiones informada.
evaluación: establecer, dar seguimiento y evaluar kpis enfocados en tiempos de atención, calidad de las cotizaciones y desempeño individual, brindando retroalimentación continua y alineando criterios técnicos.
capacitación: desarrollar y coordinar programas de capacitación técnica para nuevos ingresos en los equipos de ventas y soporte, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades.